人材紹介会社と登録支援機関の違い｜どちらに何を頼むか図解

――受け入れから1年。いちばん変わったことは何ですか。

私の時間です。受け入れの準備を自分たちだけで進めていた2か月は、制度を調べたり、紹介会社や役所とやり取りしたりで、月に20時間ほど取られていました。登録支援機関に全部を委託してからは、面談の記録を読んで、必要なときに打ち合わせをする程度。月5時間ほどです。

――外国人の採用を考えたきっかけは何でしたか。

接客とレストランの人手が足りず、繁忙期は私がフロントと配膳を掛け持ちしていました。求人を出しても、半年で応募は1件。客室を一部閉めるか、という話まで出ていたんです。

――最初は「紹介のみ」だったそうですね。

紹介会社に2人を紹介してもらい、支援は自分たちでやるつもりでした。紹介会社の担当者も「入社後もフォローします」と言っていたので、それで足りると思い込んでいたんです。

――どこで気づいたのですか。

申請の準備で、自社で支援するには過去2年間の受け入れ実績か、生活相談の経験がある職員が必要だと知りました。うちはどちらもない。紹介会社のフォローは支援計画の支援とは別物だ、とそこで初めて分かりました。正直、冷や汗が出ました。申請の予定日まで1か月ほどしかなかったので、その週のうちに登録支援機関を探し始めました。

――登録支援機関は、どう選びましたか。

紹介会社とは別に、3社に同じ質問をしました。決め手は、旅館のシフトを分かったうえで「面談は中抜けの時間に、月の後半にまとめましょう」と提案してくれたことです。夜の相談は当番が受け、込み入った話は翌朝に通訳を入れて折り返す、と最初に説明してくれたのも良かった。できることとできないことを分けて話す会社だと感じました。

――費用の面では、どう変わりましたか。

紹介手数料に加えて、毎月の委託費がかかるようになりました。最初は正直、二重に払っているような気がしました。でも、私が月に20時間使っていたことを考えると、支配人の時間を接客に戻せたほうが、旅館としてはずっと大きい。紹介は採用のとき、支援は毎月と、払う理由がはっきり分かれたのも納得できた点です。

――2社に分けて困ったことはありましたか。

面接で本人に伝えた「寮の個室」の話が、支援機関に伝わっていなかったことです。事前ガイダンスの前に3社で打ち合わせを1回入れて、説明した条件を紙にまとめました。それからは食い違いがありません。振り返ると、紹介会社と登録支援機関の違いを、最初の見積もりの段階で分かっていれば、遠回りせずに済みました。次に採るときは、2つの番号を最初に聞くつもりです。